Suporte a pagamentos com stablecoins: o que registrar no comprovante
Transforme “já paguei” em um registro verificável
O cliente envia uma captura da transferência, mas a assinatura continua inativa. Primeiro, associe a transferência ao pedido correto, sem pedir outro pagamento. A imagem ajuda a entender o caso; a confirmação e o crédito devem seguir os registros da plataforma e a validação no servidor.
Um formato comum reduz perguntas repetidas e mantém suporte, tecnologia e operações trabalhando com os mesmos dados.
Guarde seis grupos de informações
- Identificadores: número do pedido do comerciante e da plataforma. O suporte pode completar o segundo pelo painel.
- Rede e token: registre o par completo, como TRC20-USDT, BEP20-USDT, BEP20-USDC ou SPL-USDC, e não apenas “USDT”.
- Valores: separe valor solicitado, valor que o cliente informa ter enviado e valor recebido verificado. Não inclua a taxa de saque no valor recebido.
- Endereço de recebimento: copie o endereço completo e compare com o pedido original, sem conferir somente alguns caracteres.
- Identificador da transação: mantenha o hash ou a assinatura em texto copiável. O código interno de saque de uma corretora não é o identificador na rede.
- Horário e situação: horário do pagamento com fuso, estado exibido do pedido, serviço pendente e horário da última conferência.
Exemplo: “Pedido M-EXAMPLE-001, TRC20-USDT, valor solicitado 25, cliente informa envio de 25, endereço e hash aguardando conferência, assinatura não ativada”. É mais fácil encaminhar esse registro do que uma captura sem pedido. O valor é ilustrativo, não uma mensalidade ou tarifa.
Confira três resultados separadamente
Primeiro, confira a transferência na rede correta: resultado, token, endereço e valor. Se ela não aparecer, confirme a rede e se o identificador é de uma transação na rede antes de concluir que os fundos estão ausentes.
Depois, consulte o pedido da plataforma e a transação associada. Registre confirmação pendente, vencimento ou divergência de valor e siga o fluxo apropriado. Uma captura sozinha não justifica marcar o pedido como concluído.
Por fim, confira a entrega do serviço. Com pagamento confirmado, verifique a notificação e se o sistema do comerciante ativou a assinatura ou entregou o pedido. Transferência, confirmação e entrega são resultados diferentes.
Registre o próximo passo
Deixe claro o que foi verificado, o que ainda falta e quem continuará o atendimento. Use um único registro por pedido e documente ações manuais para evitar entregas duplicadas por atendentes diferentes.
Solicite informações do pedido e da transação, nunca senhas, frases-semente, chaves privadas, API Key ou códigos de login. Oculte dados pessoais sem relação com o caso em capturas públicas e mantenha o comprovante completo em registros de acesso controlado.
Inclua a lista na rotina
Disponibilize a lista na ajuda de pagamentos, facilite a cópia dos identificadores e confira se cada caso aberto tem um próximo passo na troca de turno. Registros claros ajudam a localizar o problema e informar o cliente com precisão.
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