Support des paiements en stablecoins : quelles informations conserver ?
Transformer « j’ai payé » en faits vérifiables
Un client envoie une capture de transfert, mais son abonnement reste inactif. Il faut d’abord relier le transfert à la bonne commande, sans lui demander de payer à nouveau. La capture apporte du contexte ; la confirmation et le crédit reposent sur les données de la plateforme et la vérification côté serveur.
Un format commun évite les questions répétées et donne au support, aux équipes techniques et aux opérations les mêmes informations.
Conserver six catégories d’informations
- Identifiants de commande : numéro marchand et numéro de plateforme. Le support peut compléter ce dernier depuis la console.
- Réseau et token : noter la paire complète, par exemple TRC20-USDT, BEP20-USDT, BEP20-USDC ou SPL-USDC, et non seulement « USDT ».
- Montants : distinguer le montant demandé, le montant déclaré comme envoyé et le montant reçu vérifié. Ne pas inclure les frais de retrait dans le montant reçu.
- Adresse de réception : copier l’adresse entière et la comparer à celle de la commande originale, sans se limiter à quelques caractères.
- Identifiant de transaction : conserver le hash ou la signature sous forme de texte copiable. La référence interne de retrait d’une plateforme d’échange n’est pas l’identifiant sur la chaîne.
- Horaires et situation : heure de paiement avec fuseau, état affiché de la commande, service manquant et heure du dernier contrôle.
Exemple : « Commande M-EXAMPLE-001, TRC20-USDT, montant demandé 25, client déclarant avoir envoyé 25, adresse et hash à vérifier, abonnement non activé ». Ce dossier est plus facile à transmettre qu’une capture sans numéro de commande. Le montant est un exemple, pas un tarif.
Vérifier trois résultats distincts
D’abord, contrôler le transfert sur le bon réseau : résultat, token, adresse de réception et montant. Si la transaction est introuvable, vérifier le réseau et la nature de l’identifiant avant de conclure à une absence de fonds.
Ensuite, consulter la commande et la transaction associée dans la plateforme. Noter les confirmations en attente, l’expiration ou une différence de montant, puis suivre le traitement approprié. Une capture seule ne permet pas de déclarer la commande réussie.
Enfin, vérifier la fourniture du service. Si le paiement est confirmé, examiner la notification et vérifier si le système marchand a activé l’abonnement ou livré la commande. Transfert, confirmation et exécution sont trois résultats différents.
Préciser la prochaine action
Consigner ce qui est vérifié, ce qui reste incertain et la personne responsable de la suite. Garder un dossier unique par commande et documenter les actions manuelles évite les doubles livraisons entre agents.
Demander les références de commande et de transaction, jamais de mot de passe, phrase de récupération, clé privée, API Key ou code de connexion. Masquer les données personnelles sans rapport avec le cas dans les captures publiques et conserver le justificatif complet dans un dossier à accès contrôlé.
Intégrer la liste au quotidien
Proposer la liste sur la page d’aide au paiement, faciliter la copie des identifiants et vérifier que chaque dossier ouvert possède une prochaine action lors des relèves. Des données claires permettent de localiser le problème et d’informer précisément le client.
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